LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT À DISTANCE
Être orienté Client
Taux de satisfaction :
8,5/10
(17 avis)
Formation créée le 20/12/2021. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de structurer ses appels et d'adopter la bonne posture pour favoriser la satisfaction client
Objectifs de la formation
- Adopter les attitudes gagnantes et développer sa culture Client
- Maîtriser le plan d'appel dans les demandes standards et occasionnelles
- Optimiser les contacts pour plus de profit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur en relation avec les clients internes ou externes.
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique nécessaire
Contenu de la formation
-
Comprendre les enjeux de la Satisfaction Client
- Le cycle de vie du client
- Les moments de vérité
- Le rôle du collaborateur en relation avec les clients
-
Faire la différence
- Les compétences comportementales
- Les compétences sociales
- Communiquer avec talent
-
Structurer sa démarche Relation Client
- Le plan d'appel demande standard
- Les actes occasionnels
-
Optimiser les demandes clients
- Les besoins types
- Détecter des besoins et faire le relais avec le service commercial
Équipe pédagogique
Nos domaines d'expertise sont le management, la vente, la relation client et le développement personnel dans une démarche centrée Client. Une seule idée : aider nos stagiaires à développer leurs compétences dans un état d'esprit toujours positif, stimulant et inspirant.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Questionnaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodologie centrée sur l'apprenant
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Focalisation de l'attention avec des séquences courtes
- Apprentissage ludique (méthode funny learning)
- Mémorisation favorisée par les mises en situation et les fiches essentielles
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,5/10
(17 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
30 jours
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.