GÉRER LA RELATION CLIENT AVEC LA MÉTHODE DISC 4COLORS®
Personnaliser les contacts clients
Formation créée le 22/12/2021. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Apprenez comment adapter votre communication aux profils de vos interlocuteurs pour des expériences clients enchantées
Objectifs de la formation
- Intégrer la méthode 4Colors® et la mettre en œuvre en situation de relation client
- Mieux comprendre son fonctionnement pour ajuster ses réactions à celles des clients
- Identifier le profil de ses clients, leur mode de communication préférentielle et leurs besoins pour être en symétrie avec eux
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur en relation avec les clients internes ou externes
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
Contenu de la formation
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Mieux se connaître et identifier son style
- Origine et fondements de la méthode 4Colors®
- Présentation de la boussole
- Identifier son profil 4Colors®
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Faire la différence
- Les compétences comportementales
- Les compétences sociales
- Les 3 piliers de la méthode
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Optimiser sa démarche Relation Client en couleurs
- Les comportements adéquats en couleur
- Les attentes couleur des clients
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Améliorer ses écrits en couleurs
- Repérer la dominante comportementale
- S'adapter aux clients
Équipe pédagogique
Nos domaines d'expertise sont le management, la vente, la relation client et le développement personnel dans une démarche centrée Client. Une seule idée : aider nos stagiaires à développer leurs compétences dans un état d'esprit toujours positif, stimulant et inspirant.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodologie centrée sur l'apprenant
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Focalisation de l'attention avec des séquences courtes
- Apprentissage ludique (méthode funny learning)
- Mémorisation favorisée par les mises en situation et les fiches essentielles
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
30 jours
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.