LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT À DISTANCE
Être orienté Client
Taux de satisfaction :
8,5/10
(17 avis)
Formation créée le 20/12/2021. Dernière mise à jour le 28/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Apprendre à structurer ses appels et à adopter une posture adaptée pour assurer la satisfaction client
Objectifs de la formation
- Adopter les attitudes gagnantes et développer sa culture client
- Maîtriser le plan d'appel dans les demandes standards et occasionnelles
- Optimiser les contacts pour plus de profit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur en relation avec des clients internes ou externes
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique nécessaire
Contenu de la formation
-
Comprendre les enjeux de la satisfaction client
- Le cycle de vie du client
- Les moments de vérité
- Le rôle du collaborateur en relation avec les clients
-
Faire la différence
- Les compétences comportementales
- Les compétences sociales
- Communiquer avec talent
-
Structurer sa démarche Relation Client
- Le plan d'appel demande standard
- Les actes occasionnels
- Le plan de réponse aux écrits
-
Optimiser les demandes clients
- Les besoins types
- Détecter des besoins et faire le relais avec le service commercial
Équipe pédagogique
Nos domaines d'expertise sont le management, la vente, la relation client et le développement personnel dans une démarche centrée Client. Une seule idée : aider nos stagiaires à développer leurs compétences dans un état d'esprit toujours positif, stimulant et inspirant.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Auto-évaluations (pré et post formation)
- Mises en situation, jeux de rôle, quiz
- Activités pédagogiques sur espace personnel
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodologie centrée sur l'apprenant
- Mise à disposition des supports sur espace personnel
- Séquences courtes pour focaliser l'attention
- Apprentissage ludique (méthode Funny Learning)
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,5/10
(17 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
30 jours
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.