LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE PAR TÉLÉPHONE
Être orienté Client et résultats pour vendre et négocier à distance
Taux de satisfaction :
10,0/10
(1 avis)
Formation créée le 21/12/2021. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Apprenez à mener un entretien téléphonique en prospection ou en vente et à faire face aux situations difficiles.
Objectifs de la formation
- Adopter les attitudes gagnantes
- Réussir sa prospection téléphonique
- Maîtriser les étapes de l'entretien de vente
- Traiter les objections avec efficacité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commercial sédentaire
- Télévendeur
- Assistant commercial
Prérequis
Contenu de la formation
-
Acquérir les attitudes gagnantes
- Les compétences personnelles clés
- Les compétences sociales clés
- Le radar de compétences : identifier ses talents et axes d'améliorations
-
Cibler ses clients et optimiser ses actions
- Construire son plan d'action commerciale (PAC)
- Piloter son activité
-
Optimiser la prospection
- Les différents canaux de prospection
- La préparation
- La qualification des contacts
-
Réussir son entretien de vente
- Le cycle de vente
- Les étapes clés
- L'argumentation
- La relance
- Le suivi après-vente pour fidéliser
-
Traiter les objections
- Identifier les différents types d'objections ou situations difficiles
- Traiter étapes à étapes
Équipe pédagogique
Nos domaines d'expertise sont le management, la vente, la relation client et le développement personnel. Une seule idée : aider nos stagiaires à développer leurs compétences dans un état d'esprit toujours positif, stimulant et inspirant.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Auto-évaluation en amont de la session
- Quiz d'évaluation des connaissances à chaud (jeux de rôles, mises en situation et quizz final)
- Mises en situation
- Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle dédiée à la formation (vidéoprojecteur, paperboard, etc.)
- Méthodologies centrées sur l'apprenant, focalisation de l'attention par des séquences courtes
- Apprentissage ludique (méthode Funny learning)
- Étude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne des supports de formation sur plateforme LMS
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(1 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
30 jours
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.