TRAITER LES OBJECTIONS
Accélérer la prise de décision des clients
Formation créée le 22/12/2021. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Apprenez à faire face aux situations difficiles (barrage assistante, indifférence, refus, fuite, scepticisme, prix, etc.) et à accélérer les processus de décision des clients.
Objectifs de la formation
- Adopter la bonne attitude au bon moment pour répondre de manière adaptée
- Questionner pour comprendre le type d'objection et son origine
- Utiliser des réponses convaincantes pour chaque type de situation
- Valider l'adhésion du client
Profil des bénéficiaires
- Commercial sédentaire
- Télévendeur
- Assistant commercial
- Aucun prérequis spécifique
Contenu de la formation
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Gérer sa relation commerciale
- Le cycle de vente
- Pourquoi le client fait-il une objection ?
- La bonne attitude
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Traiter les objections
- Identifier les différents types d'objections
- Traiter étapes par étapes chaque objection
- S'entraîner sur 50 cas différents
Nos domaines d'expertise sont le management, la vente, la relation client et le développement personnel. Une seule idée : aider nos stagiaires à développer leurs compétences dans un état d'esprit toujours positif, stimulant et inspirant.
- Feuilles de présence
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Auto-évaluation en amont de la session
- Quiz d'évaluation des connaissances à chaud
- Mises en situation
- Questionnaire de satisfaction
- Salle dédiée à la formation (vidéoprojecteur, paperboard, etc.)
- Méthodologies centrées sur l'apprenant, focalisation de l'attention par des séquences courtes
- Apprentissage ludique (méthode Funny learning)
- Mise à disposition en ligne des supports de formation sur plateforme LMS