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Développez vos talents et préparez votre avenir !

Représentation de la formation : TRAITER LES OBJECTIONS

TRAITER LES OBJECTIONS

Accélérer la prise de décision des clients

Formation présentielle
Accessible
Durée : 14 heures (2 jours)
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Net de TVA
Se préinscrire
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Formation créée le 22/12/2021. Dernière mise à jour le 20/02/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation Version PDF

Apprenez à faire face aux situations difficiles (barrage assistante, indifférence, refus, fuite, scepticisme, prix, etc.) et à accélérer les processus de décision des clients.

Objectifs de la formation

  • Adopter la bonne attitude au bon moment pour répondre de manière adaptée
  • Questionner pour comprendre le type d'objection et son origine
  • Utiliser des réponses convaincantes pour chaque type de situation
  • Valider l'adhésion du client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Commercial sédentaire
  • Télévendeur
  • Assistant commercial
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique

Contenu de la formation

  • Gérer sa relation commerciale
    • Le cycle de vente
    • Pourquoi le client fait-il une objection ?
    • La bonne attitude
  • Traiter les objections
    • Identifier les différents types d'objections
    • Traiter étapes par étapes chaque objection
    • S'entraîner sur 50 cas différents
Équipe pédagogique

Nos domaines d'expertise sont le management, la vente, la relation client et le développement personnel. Une seule idée : aider nos stagiaires à développer leurs compétences dans un état d'esprit toujours positif, stimulant et inspirant.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence
  • Certificat de réalisation de l’action de formation
  • Auto-évaluation en amont de la session
  • Quiz d'évaluation des connaissances à chaud
  • Mises en situation
  • Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
  • Salle dédiée à la formation (vidéoprojecteur, paperboard, etc.)
  • Méthodologies centrées sur l'apprenant, focalisation de l'attention par des séquences courtes
  • Apprentissage ludique (méthode Funny learning)
  • Mise à disposition en ligne des supports de formation sur plateforme LMS

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

30 jours

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.