LES FONDAMENTAUX DU COACHING DE COLLABORATEURS EN RELATION DIRECTE AVEC LES CLIENTS
Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et autonomie
Formation créée le 23/11/2021. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
À l'issue de cette formation, le stagiaire sera en capacité d'effectuer des coachings live ou observations en situation pour tout collaborateur en relation directe avec le client.
Objectifs de la formation
- Savoir effectuer une observation neutre des pratiques commerciales ou relationnelles en situation réelle
- Identifier les compétences à développer
- Construire un plan de progrès
Profil des bénéficiaires
- Manager ou superviseur en Centre de Contact
- Coach interne
- Formateur occasionnel
- Collaborateur avec mission coaching
- Aucun prérequis spécifique
Contenu de la formation
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Avoir la bonne posture : les attitudes gagnantes
- Se positionner sur les différentes méthodes d'intervention
- Les compétences clés du coach
- Identifier ses forces et limites possibles
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Structurer sa démarche de coaching live
- Les différentes étapes
- Engager le coaché au changement
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S'adapter au coaché
- S'adapter aux niveaux d'autonomie
- S'adapter aux différents profils
Nos domaines d'expertise sont le management, la vente, la relation client et le développement personnel dans une démarche centrée Client. Une seule idée : aider nos stagiaires à développer leurs compétences dans un état d'esprit toujours positif, stimulant et inspirant.
- Feuilles de présence
- Certificat de réalisation de l'action de formation
- Auto-évaluation en amont de la session
- Quiz d'évaluation des connaissances à chaud
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Salle dédiée à la formation (vidéoprojecteur, paperboard, etc.)
- Mise à disposition en ligne des supports de formation sur plateforme LMS
- Apprentissages ludiques (Funny learning)
- Méthodologies centrées sur l'apprenant, focalisation de l'attention par des séquences courtes