LES FONDAMENTAUX DU COACHING DE COLLABORATEURS EN RELATION DIRECTE AVEC LES CLIENTS
Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et autonomie
Formation créée le 23/11/2021. Dernière mise à jour le 10/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Apprendre à effectuer des coachings live ou des observations en situation de tout collaborateur en relation directe avec les clients
Objectifs de la formation
- Savoir effectuer une observation neutre des pratiques commerciales ou relationnelles en situation réelle
- Identifier les compétences à développer
- Construire un plan de progrès
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Manager opérationnel
- Coach interne
- Collaborateur avec une mission de coaching
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
Contenu de la formation
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Avoir la bonne posture : les attitudes gagnantes
- Se positionner sur les différentes méthodes d'intervention
- Les compétences clés du coach
- Identifier ses forces et limites possibles
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Structurer sa démarche de coaching live
- Les différentes étapes
- Engager le coaché au changement
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S'adapter au coaché
- S'adapter aux niveaux d'autonomie
- S'adapter aux différents profils
Équipe pédagogique
Nos domaines d'expertise sont le management, la vente, la relation client et le développement personnel dans une démarche centrée Client. Une seule idée : aider nos stagiaires à développer leurs compétences dans un état d'esprit toujours positif, stimulant et inspirant.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Auto-évaluations (pré et post formation)
- Mises en situation, jeux de rôle, quiz
- Activités pédagogiques sur espace personnel
- Certificat de réalisation de l'action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodologies centrées sur l'apprenant
- Séquences courtes pour focaliser l'attention
- Mise à disposition des supports de formation sur espace personnel
- Apprentissage ludique (méthode Funny Learning)
Capacité d'accueil
Entre 3 et 6 apprenants
Délai d'accès
30 jours
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.