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Représentation de la formation : LES FONDAMENTAUX DU COACHING DE COLLABORATEURS EN RELATION DIRECTE AVEC LES CLIENTS

LES FONDAMENTAUX DU COACHING DE COLLABORATEURS EN RELATION DIRECTE AVEC LES CLIENTS

Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et autonomie

Formation présentielle
Accessible
Durée : 21 heures (3 jours)
Durée :21 heures (3 jours)
Net de TVA
Se préinscrire
Durée :21 heures (3 jours)
Net de TVA
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Net de TVA
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Formation créée le 23/11/2021. Dernière mise à jour le 20/02/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation Version PDF

À l'issue de cette formation, le stagiaire sera en capacité d'effectuer des coachings live ou observations en situation pour tout collaborateur en relation directe avec le client.

Objectifs de la formation

  • Savoir effectuer une observation neutre des pratiques commerciales ou relationnelles en situation réelle
  • Identifier les compétences à développer
  • Construire un plan de progrès

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Manager ou superviseur en Centre de Contact
  • Coach interne
  • Formateur occasionnel
  • Collaborateur avec mission coaching
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique

Contenu de la formation

  • Avoir la bonne posture : les attitudes gagnantes
    • Se positionner sur les différentes méthodes d'intervention
    • Les compétences clés du coach
    • Identifier ses forces et limites possibles
  • Structurer sa démarche de coaching live
    • Les différentes étapes
    • Engager le coaché au changement
  • S'adapter au coaché
    • S'adapter aux niveaux d'autonomie
    • S'adapter aux différents profils
Équipe pédagogique

Nos domaines d'expertise sont le management, la vente, la relation client et le développement personnel dans une démarche centrée Client. Une seule idée : aider nos stagiaires à développer leurs compétences dans un état d'esprit toujours positif, stimulant et inspirant.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence
  • Certificat de réalisation de l'action de formation
  • Auto-évaluation en amont de la session
  • Quiz d'évaluation des connaissances à chaud
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
  • Salle dédiée à la formation (vidéoprojecteur, paperboard, etc.)
  • Mise à disposition en ligne des supports de formation sur plateforme LMS
  • Apprentissages ludiques (Funny learning)
  • Méthodologies centrées sur l'apprenant, focalisation de l'attention par des séquences courtes

Capacité d'accueil

Entre 3 et 6 apprenants

Délai d'accès

30 jours

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.